与TELUS的电话线之战

事情发生在几个月以前，我觉得有必要留下一些文字，也许会有人从中得到帮助。

后院的邻居建车库，ROOFING公司的车挂断了我家的电话线。DRIVER承认是他的过失，并留下了电话, 请TELUS直接跟他的公司联系。我们通知TELUS，告诉他们发生的事情，TELUS答应派人来修。

第二天，一个人来，修完以后走了。下班后，我发现线路仍然不通，打电话通知TELUS，TELUS答应再派人来。

第三天，第二个人来，发现第一个人只接了电线的一端，另外一端（于屋子相连的）没有接。于是，他把这端接上。但是，发现我们的电话能往外打，却不能接。于是，他用电脑检测，发现我们的电话显示DIFFERENT NUMBER。于是，他把这个号码改成我们的号码。

第四天，我们发现，当电话铃响以后，我们和后院的邻居一同接电话。而且，邻居抱怨打进来的电话都是找我们，不是找他的。我再联系TELUS，TELUS 答应再派人来。
当晚，一个TELUS技师工作在后院。搞清楚了问题，终于FIX了PROBLEM。
原来，事情是这样的：

第一个技师来了，一根电线, 只接了一端，并且是接在邻居的输入信号端。（说明：看来这个技师既不懂技术，又不负责任。）这就是为什么即使第二个技师接上另外一端，我们也是不能接听打给我们的电话。但第二个技师没有意识到第一个技师接错了输入端的错误，反而，从网络上直接把我们邻居的输入端电话号码改成我们的号码。（说明：这个技师的水平远远高于第一个技师，但他却高估了第一个技师犯错误的能力。）第三个技师来，检查了我们和邻居的信号输入端，自然发现他们的错误。

技师水平不行，情有所原。虽然我们的电话和网络被耽误了近一个星期，我们也只是一笑置之：谁不犯错误。

可是，TROUBLE仍在继续。

几个星期以后，我们收到TELUS的帐单，帐单上CHARGE我们１７０多元修理费。我们不得不再次打电话给TELUS，他们还是照旧把这１７０元算做CREDIT。我们觉得有必要跟他们的领导谈一谈，以便改善他们的服务。

一天，他们的领导果然打过电话来，不过不是讨论改善服务的问题，而是劈面就问：是不是我的技师进入你的屋子了？如果他们进去了，就要CHARGE你们修理费。天呢！这简直是强盗逻辑。太太在家里接的电话，给她讲了事情的经过。但是，那个维修的经理还是没有道歉。

第二天，我打电话到TELUS客户服务，通知他们，终止他们的服务。我们要换到另外一家公司。RECEIPTION问了原因以后，就请他们的客户经理跟我讲话。客户经理非常客气，承认了他们的问题，并一再道歉。我说：＂非常感谢您能理解我们用户的感受，但这次我们受的伤害太大了，我一定要牵走。＂甚至当她承诺每月只收＄１０电话费和INTERNET费时（我们当时这２项一起是＄６０元／月），我还是说：＂这不是钱的问题，我不想给你们的维修经理气死。＂所以，她暂时答应停止我们的服务，但是，她说还要跟我的太太谈。

当天下午，她果然打电话给我太太，并最终说服了我太太继续接受TELUS的服务。(完)